Последна актуализация:
1. Общи положения и контакти
Настоящата политика урежда отказа от онлайн покупка, връщането на стоки, възстановяването на плащания и замяната на размер или модел при покупки от Adventure-shop.bg. Тя е неразделна част от Общите условия на магазина.
Продавач е „Иновативен Къмпинг“ ЕООД, ЕИК 204190240, със седалище и адрес на управление: България, гр. София, район Средец, ул. „Неофит Рилски“ № 46.
За въпроси, заявления за отказ и заявки за замяна: info@adventure-shop.bg.
Адрес за връщане на стоки: София, ж.к. Изток, ул. „Латинка“ 9Б, 1113 София.
Правото на отказ, описано по-долу, се прилага за потребители — физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. За останалите клиенти се прилагат договорените условия и приложимото законодателство.
При дефект или несъответствие на стоката се прилагат условията, описани в отделната политика „Гаранции и рекламации“. Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите.
2. Право на отказ от покупката
Можете да се откажете от договора за онлайн покупка, без да посочвате причина и без неустойка, в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката от Вас или от посочено от Вас трето лице, различно от превозвача.
Когато няколко стоки са поръчани с една поръчка, но се доставят поотделно, срокът започва от получаването на последната стока. При стока, доставяна на части, срокът започва от получаването на последната част.
3. Как да заявите връщане
За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено заявление на info@adventure-shop.bg или писмено до адреса на управление на Продавача, посочен в раздел 1.
Достатъчно е да изпратите заявлението преди изтичането на 14-дневния срок. Отказът не изисква предварително одобрение от Продавача.
За да установим покупката, посочете:
- Вашето име.
- Стоката или стоките, които желаете да върнете.
- Номер на поръчката или друга информация за покупката.
- Имейл или друг начин за връзка с Вас.
Липсата на номер на поръчката не обезсилва заявление, от което покупката може да бъде установена. Можете да използвате формуляра в края на тази политика, но това не е задължително.
4. Срок и начин за изпращане на стоката
След като заявите отказ, изпратете или предайте стоката на адреса за връщане, посочен в раздел 1, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му.
Препоръчваме да опаковате стоката подходящо за превоз, да приложите информация за поръчката и да запазите документа за изпращане. Тези препоръки не представляват допълнителни условия за упражняване на правото на отказ.
5. Разходи за връщане
Преките разходи за връщане при отказ от покупката са за сметка на потребителя, освен когато Продавачът изрично е поел тези разходи или не е информирал потребителя предварително, че са за негова сметка.
За стоки, които не могат обичайно да бъдат върнати по пощата, размерът на разхода или обоснована оценка се предоставя преди покупката.
6. Състояние на върнатата стока
Можете да разопаковате, огледате и изпробвате стоката доколкото е необходимо, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране.
Препоръчваме дрехите и обувките да се пробват на чисто място и да се запазят етикетите, принадлежностите и опаковката.
Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от действия извън необходимото за такава проверка, при предвидените в закона условия. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не е основание за отказ да бъде прието връщането.
Не начисляваме фиксирана такса за обработка на отказ.
7. Възстановяване на плащанията
При отказ възстановяваме получените плащания, включително разхода за стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ.
Не възстановяваме доплащането за по-скъп начин на доставка, избран вместо най-евтината предлагана стандартна доставка.
Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, според това кое настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да я приберем.
Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако изрично се съгласите с друг начин, който не води до разходи за Вас. При плащане с наложен платеж може да се уговори банков превод.
Ваучер или кредит за покупки не замества връщането на парите без Вашето изрично съгласие.
При частичен отказ възстановяването на разходите за първоначална доставка се определя според приложимото право и действителния обхват на отказа, без автоматична наказателна такса.
8. Замяна на размер или модел
Ако желаете да замените стока без дефект с друг размер или модел, свържете се с нас на info@adventure-shop.bg, като посочите покупката и желаната замяна.
Замяната се уговаря според наличността. Предварително уточняваме условията за връщане и изпращане на заместващата стока, транспортните разходи и евентуалната разлика в цената.
Ако желаната стока не е налична, можете да упражните правото си на отказ, когато приложимите срокове и условия са спазени.
Искането за замяна не представлява автоматично заявление за отказ и не удължава срока за него. Ако желаете да се откажете от покупката, уведомете ни изрично в приложимия срок, без да изчаквате приключването на разговорите за замяна.
9. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, включително за:
- Стоки, изработени по индивидуални изисквания или ясно персонализирани.
- Стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност.
- Запечатани стоки, които след разпечатване са неподходящи за връщане поради здравни или хигиенни съображения.
За приложимото изключение Ви информираме преди покупката. Доставянето на стандартен продукт специално по заявка или изборът на стандартен размер и цвят сами по себе си не означават индивидуална изработка.
Не изключваме автоматично от връщане всички каски, въжета, седалки, еспадрили или термобельо само заради продуктовата им категория.
Изключението от правото на отказ не отнема законовите Ви права при дефект или несъответствие.