Последна актуализация:
1. Общи положения и контакти
Настоящата политика урежда законовите права при дефект или несъответствие на стоки, закупени от Adventure-shop.bg, условията за предявяване на рекламации и приложението на допълнителни търговски гаранции. Тя е неразделна част от Общите условия на магазина.
Продавач е „Иновативен Къмпинг“ ЕООД, ЕИК 204190240, със седалище и адрес на управление: България, гр. София, район Средец, ул. „Неофит Рилски“ № 46.
Имейл за рекламации: info@adventure-shop.bg.
Адрес за изпращане на стоки за рекламация: [ПОПЪЛНЕТЕ ТОЧНИЯ АДРЕС И ПОЛУЧАТЕЛЯ ПРЕДИ ПУБЛИКУВАНЕ].
Описаните потребителски права се прилагат за физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. За останалите клиенти се прилагат договорените условия и приложимото законодателство.
2. Законова гаранция за съответствие
Продавачът отговаря за несъответствие на стоката, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в рамките на две години от доставката. Тази законова защита се прилага независимо дали за продукта е издадена отделна гаранционна карта или е предоставена търговска гаранция.
Стоката трябва да съответства на договореното описание, вид, количество, качество и характеристики, да е годна за обичайната си употреба и да притежава качествата, които потребителят може разумно да очаква съгласно закона.
Несъответствие, проявило се до една година след доставката, се счита за съществувало при доставянето, освен ако се докаже противното или тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или на несъответствието.
За стоки с цифрови елементи се прилагат и специалните законови правила за цифровото съдържание, цифровите услуги и необходимите актуализации, включително съответните срокове при непрекъснатото им предоставяне.
3. Какви права имате при несъответствие
При несъответствие можете да поискате стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна. Изборът Ви може да бъде ограничен, когато избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи при условията на закона.
При законовите предпоставки имате право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и възстановяване на платената сума, включително когато:
- Продавачът е отказал или не е извършил ремонт или замяна съгласно законовите изисквания.
- Несъответствието се появи въпреки предприетите действия за отстраняването му, при съобразяване на приложимите правила за повторен опит.
- Несъответствието е достатъчно сериозно, за да оправдае незабавно намаляване на цената или разваляне на договора.
- Продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство.
При стоки с дълготрайна употреба и стоки с цифрови елементи се прилага предвиденото в закона право на Продавача на втори опит за привеждане в съответствие, когато са налице условията за това.
Договорът не се разваля, ако несъответствието е незначително. Продавачът носи тежестта да докаже незначителния му характер.
4. Как да подадете рекламация
Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено пред Продавача или упълномощено от него лице по предвидените в закона начини. За писмена рекламация можете да използвате info@adventure-shop.bg или адреса на управление, посочен в раздел 1.
При подаване на рекламацията посочете:
- Вашето име и адрес за контакт.
- Стоката и информация, позволяваща да установим покупката.
- Описание на проблема и кога е установен.
- Предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията и размера на претендираната сума, когато е приложимо.
Приложете касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането, както и документите, на които се основава претенцията Ви — налични протоколи, актове или други документи за несъответствието и за основанието и размера на претенцията.
Снимки или видео могат да улеснят първоначалната преценка, но не са задължително условие за приемане на рекламацията. Не е необходимо предварително да възлагате платена експертиза.
5. Приемане и разглеждане
Регистрираме предявената рекламация и предоставяме документ, съдържащ датата, регистрационния номер, вида на стоката и данните на лицето, което я е приело. Регистрирането не предрешава резултата от разглеждането.
Когато е необходим преглед, потребителят предоставя стоката на разположение на Продавача. Уточняваме начина за предаването или изпращането ѝ. Препоръчваме подходяща опаковка за безопасен транспорт.
Оригиналната опаковка не е условие за приемане на рекламация. Липсата на гаранционна карта не отнема законовите права, когато покупката е удостоверена по допустимия ред.
Продавачът остава отговорен пред потребителя, независимо дали за преценката използва становище на производител, вносител или сервиз. При отказ за удовлетворяване предоставяме обяснение за основанията.
6. Срокове и разходи
Ремонтът или замяната се извършват безплатно, включително необходимите разходи за транспорт, труд и материали, и без значително неудобство за потребителя.
За стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната се извършват в рамките на един месец от уведомяването за несъответствието. За стоки с цифрови елементи се прилага разумен срок, като се отчитат естеството на стоката и целта, за която е необходима на потребителя.
При замяна Продавачът приема заменената стока обратно за своя сметка. При разваляне на договора поради несъответствие връщането и възстановяването на сумата се извършват по приложимия законов ред, като разходите за връщане са за Продавача.
Възстановяване на сума не се заменя с ваучер или кредит за покупки без изрично съгласие на потребителя.
7. Употреба, износване и повреди
Законова отговорност не възниква само поради обичайно износване или повреда, причинена след доставката от неправилна употреба, неспазване на указанията за поддръжка, инцидент или неподходящо съхранение, когато проблемът не произтича от несъответствие на стоката.
Всеки случай се разглежда индивидуално. Самото наличие на следи от употреба не е достатъчно основание за отхвърляне на рекламацията. Отчитат се характерът на продукта, очакваната издръжливост, указанията и причината за проблема.
При съмнение за дефект, засягащ безопасността на защитна или катерачна екипировка, преустановете употребата ѝ и се свържете с нас.
8. Допълнителна търговска гаранция
За определени продукти производителят или Продавачът може да предоставя допълнителна търговска гаранция. Нейният гарант, срок, обхват, териториална приложимост и ред за използване се посочват в гаранционното заявление и приложимите документи за продукта.
Търговската гаранция е допълнителна към законовата защита. Тя не я заменя, не съкращава законовите срокове и не ограничава правото да предявите рекламация пред Продавача.
9. Разлика между рекламация и връщане
Рекламацията се отнася до дефект или несъответствие. Връщането поради отказ от онлайн покупка, без да се твърди дефект, и замяната на размер или модел са описани в отделната политика „Връщане и замяна“.
Изтичането на 14-дневния срок за отказ не прекратява законовите права при несъответствие. Стока, за която е приложимо изключение от правото на отказ, също може да бъде предмет на рекламация.
10. Жалби и защита на правата
За въпроси относно разглеждането на рекламация можете да се свържете с нас на info@adventure-shop.bg.
Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/, да използвате приложимите способи за извънсъдебно решаване на спорове или да потърсите защита по съдебен ред.
Нито една разпоредба на тази политика не ограничава задължителните права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.